2025年注目のAIエージェントとは？ガートナーが予測する次世代AI活用の全貌

AIの次なるフロンティア、「AIエージェント」が本格始動

2024年まで続いた生成AIの熱狂が一定の成熟段階を迎える中、AI業界の次なる主役として「AIエージェント」が急速に注目を集めています。単にコンテンツを生成するだけでなく、自律的にタスクを計画し、実行する能力を持つAIエージェントは、私たちの働き方を根本から変える可能性を秘めています。

世界的な調査会社であるガートナージャパンが2025年10月1日に発表した「日本における未来志向型インフラ・テクノロジのハイプ・サイクル：2025年」では、この「AIエージェント」が「過度な期待のピーク期」に位置づけられました。これは、市場の期待が最高潮に達していることを示しており、今後2年から10年以内に革新的なメリットをもたらす可能性を秘めていると予測されています。

この記事では、今最も注目すべき技術「AIエージェント」とは何か、その基本から具体的な活用事例、そして導入における課題までを、最新の調査データを交えながら分かりやすく解説します。あなたは、この新しい波に乗り遅れずにいられますか？

AIエージェントとは何か？生成AIとの決定的な違い

AIエージェントと生成AIは混同されがちですが、その能力には明確な違いがあります。生成AIが「指示応答型」でユーザーの指示に基づいて文章や画像などのコンテンツを「生成」するのに対し、AIエージェントは「自律性」を持ち、与えられた目標達成のために、自ら「行動」することができます。

AIエージェントの4つの主要能力

具体的には、AIエージェントは以下のような能力を持ちます：

1. 目標理解: 与えられた曖昧な目標を具体的なタスクに分解する

2. 計画立案: タスクを達成するための最適な手順を自律的に計画する

3. ツール利用: 必要な情報を収集したり、他のアプリケーションやAPIを操作したりする

4. 自己修正: 途中でエラーが発生した場合、自ら計画を修正し、目標達成を試みる

実践的な活用例

例えば、「今週の問い合わせを自動で仕分けして、急ぎは人に回す」という指示を与えると、AIエージェントは状況を見ながら段取りを決め、必要があれば他の担当（他エージェント）とも連携して進めます。これに対し生成AIの場合は、こちらがうまく聞けば分かりやすい回答や文章をすぐ出してくれますが、次に何をするか、どこに登録するかは人間が指示しないと進みません。

より複雑な例として、「競合他社の最新動向を調査して報告書を作成する」という目標を与えられたAIエージェントは、自らウェブを検索し、関連情報を収集・分析し、最終的に報告書としてまとめるまでの一連のタスクを自動で実行します。これは、単なる情報生成にとどまらない、まさに「自律的なアシスタント」と呼ぶにふさわしい働きです。

マルチエージェントシステムという革新

さらに注目すべきは「マルチエージェントシステム」です。複数のAIエージェントがそれぞれ個別の目標や知識、スキルを持ちながら、特定の局面に対して最適な行動を行いつつ、連携・協調しながら集団で大きな目標を達成したりタスクを遂行したりすることができます 。

例えば、カスタマーサポートにおいて、問い合わせ内容を受け付けるエージェント、製品情報やトラブルシューティングの知識を持つエージェント、顧客データベースを管理するエージェントなど、それぞれが異なる役割やノウハウを持ちながら連携し、さらに人間に判断を仰ぐ必要がある際には確認のやりとりも自然にこなします。これにより、より効率的で的確なサポートが実現できるようになります。

ガートナーが示すAI技術の現在地と未来

ガートナーの「未来志向型インフラ・テクノロジのハイプ・サイクル」は、特定の技術が市場に登場してから成熟するまでの典型的なパターンを5つの段階で示します。2025年版のレポートでは、AI関連技術が大きな転換点を迎えていることが示唆されています。

ハイプサイクルの5つの段階

1. 黎明期（イノベーションの引き金）: 技術が登場し、初期の概念実証が行われる段階

2. 「過度な期待」のピーク期: 市場の期待が最高潮に達し、多くの成功事例が語られる段階

3. 幻滅期: 技術の限界や課題が認識され、市場の関心が一時的に薄れる段階

4. 啓発期: 技術のメリットや実用性がより広く理解され始める段階

5. 生産性の安定期: 技術が成熟し、主流となる段階

2025年のAI技術マップ

技術分類ハイプサイクル上の位置成熟までの期間説明AIエージェント過度な期待のピーク期2～5年市場の期待が最高潮に達している段階エージェント型AI黎明期2～5年AIエージェントよりも包括的かつ進化的な概念生成AI幻滅期-技術の限界や課題が認識される段階RAG（検索拡張生成）幻滅期-生成AIの精度向上技術だが課題も顕在化

生成AIが「幻滅期」に入ったのは、その目新しさが薄れ、実際のビジネス活用における課題（ハルシネーション、コスト、セキュリティなど）が明らかになってきたためです 。一方で、AIエージェントは今まさに「過度な期待のピーク期」にあり、その可能性に大きな注目が集まっています。

エージェント型AIとAIエージェントの違い

ガートナーは、エージェント型AIをAIエージェントよりも包括的かつ進化的な概念として位置づけています。エージェント型AIはエージェント性と目標指向性を備え、将来的にAGI（汎用人工知能）やASI（超知性）へと進化する流れの中で、より高度で自律性の高い存在として捉えられます。

2025年版のハイプサイクルでは、エージェント型AI、AI定義型自動車、AI創薬プラットフォームなど9項目が新たに追加されました Gartner、2025年の日本における未来志向型インフラ・テクノロジのハイプ・サイクルを発表。これらは黎明期に位置付けられているものの、もたらす変革は革新的であり、AIエージェントや生成AIと同様に2～5年で成熟期に達すると予測されています。

大企業の6割がすでに導入済みという衝撃の現実

驚くべきことに、AIエージェントはすでに多くの企業で活用が進んでいます。株式会社PKSHA Technologyと株式会社松尾研究所が2025年7月に共同で実施した調査によると、何らかのAIツールを導入している大企業のうち、実に57%が既にAIエージェントを導入済みであり、さらに23%が導入を予定していると回答しています。

調査の詳細

• 調査対象: 従業員500名以上の会社に属し、AIツールを会社ドメインで使用している部長以上

• 調査期間: 2025年7月24日～26日

• 有効回答数: 450サンプル

• 調査方法: Webアンケート調査

導入企業が実感する圧倒的な効果

さらに注目すべきは、導入企業の94%が「事業継続や競争力への貢献を実感している」と答えている点です。これは、AIエージェントが単なる実験的な技術ではなく、明確なビジネス価値を生み出す強力なツールであることを証明しています。

導入のきっかけとなる経営課題

AI導入のきっかけとなる経営課題は、「知識やノウハウ継承の課題」が49％で最多、次いで「人材不足・採用難」が37%、「データの有効活用」「コスト削減」が3割強という結果でした。労働力が減少する中で、人間の業務知識をAIで再現しようとする傾向が強く表れています。

具体的な活用シーンと成果事例

1. 営業部門での革新的な活用

顧客データを自動で分析し、個々の顧客に最適化されたアプローチ方法やタイミングをAIエージェントが提案します。営業担当者は、AIが提示する優先順位の高い顧客リストと推奨アクションに基づいて、より戦略的な活動に集中できます。

具体的には：

• 顧客の購買履歴、問い合わせ履歴、ウェブサイトの閲覧行動などを統合分析

• 次回提案すべき製品・サービスと最適なタイミングを自動算出

• 商談の成功確率をスコアリングし、効率的な顧客訪問ルートを提案

• 競合他社の動向を自動監視し、差別化ポイントを提示

2. カスタマーサポートでの24時間対応実現

AIエージェント導入企業の調査では、「ヘルプデスクや社内問い合わせ対応」が最も多く52.3％を占め、導入効果としては「人的ミスが減り、作業の品質が向上した」が57.7％、「24時間対応が可能になった」が42.3％ となっています。

問い合わせ内容をAIエージェントが自動で分類・分析し、定型的な質問には即座に回答。複雑な案件のみを人間のオペレーターが対応することで、顧客満足度と業務効率を同時に向上させます。

実現される具体的な機能：

• 問い合わせ内容の自動分類とルーティング

• FAQ検索と最適な回答の自動生成

• 過去の対応履歴に基づくパーソナライズされた応答

• エスカレーションが必要な案件の自動判別

• 対応品質の自動評価とフィードバック

3. 人事・採用部門での効率化

膨大な数の応募者の経歴書をAIエージェントが分析し、求める人材像とのマッチング度を自動でスコアリング。採用担当者は、候補者とのより本質的なコミュニケーションに時間を使うことができます。

具体的な活用内容：

• 応募書類の自動スクリーニング

• スキルマッチング分析

• 候補者とのスケジュール調整自動化

• 面接評価の構造化と分析

• オンボーディングプロセスの自動化

4. バックオフィス業務の自動化

「システム監視や運用管理」が46.8％、「データ分析やレポート作成」が45.9％、「セキュリティチェックや監査業務（脆弱性診断やログ解析を含む）」が42.3％と、幅広い業務で活用されています。

請求書処理、経費精算、データ入力などの反復的業務を自動化することで、従業員はより付加価値の高い戦略的業務に注力できるようになります。

AIエージェント導入の課題と克服策

輝かしい成果が報告される一方で、AIエージェントの導入には確かに課題も存在します。

主要な3つの課題

1. 既存システムとの連携の複雑さ（51.4%）

クラウドエース株式会社の調査では、AIエージェントを業務で利用している企業の51.4%が「既存システムとの連携の複雑さ」に苦慮していることが明らかになりました PR TIMESCloud-ace。

多くの企業では、長年使用してきたレガシーシステムが複数存在し、それらとAIエージェントを統合するには、権限管理、監査ログ、API連携といった技術的なハードルをクリアする必要があります。

克服策：

• 段階的な導入アプローチの採用

• API統合を前提としたシステム設計

• 専門パートナーとの協業による技術支援

• クラウドネイティブなインフラへの移行計画

2. 複数エージェント間の効率的な連携（42.3%）

同調査では、42.3%が「複数のエージェントを効率的に連携させられない」ことに課題を感じています。マルチエージェントシステムは強力ですが、各エージェント間の情報共有やタスクの引き継ぎには、綿密な設計が必要です。

克服策：

• エージェント間の通信プロトコルの標準化

• 共通のデータフォーマットの採用

• オーケストレーションツールの活用

• エージェントの役割分担の明確化

3. 判断過程の不透明さ（39.6%）

さらに39.6%が「出力内容の根拠や判断過程がわからない」という課題を挙げています。AIの「ブラックボックス」問題は、特に金融や医療などの規制産業において重要な懸念事項です。

克服策：

• 説明可能AI（XAI）技術の導入

• 判断プロセスのログ記録と可視化

• 人間によるレビュープロセスの組み込み

• リスクに応じた承認フローの設定

その他の重要な課題

その他にも、「セキュリティやガバナンスへの対応が難しい」（34.2%）、「設定や運用設計に専門知識が必要」（30.6%）、「社内に知識を持つ人材が不足している」（21.6%）、「利用コストが想定以上にかかる」（18.9%）といった課題が報告されています。

導入成功の鍵は「共創」にあり

これらの課題を乗り越え、導入を成功させる鍵は「共創」にあります。PKSHA Technologyと松尾研究所の調査では、AIの導入方法として「外部パートナーとの共創」が最も高い満足度（67%）を得ています。これは、社内の業務知識と、外部パートナーが持つ最新のAI技術知見を組み合わせることが、最も効果的なアプローチであることを示しています。

導入方法別の満足度比較

導入方法満足度特徴外部パートナーとの共創67%導入スピード、コスト、セキュリティ対応に優れる完全内製60%自社に合ったツール構築や文化醸成に価値完全外注55%専門知識が不要だが、柔軟性に欠ける場合がある

調査では、「自社に合ったツールの構築」や「社内の意識改革・文化醸成」といった点では「内製」にも依然として大きな価値があることが確認されています。重要なのは、事業フェーズや組織体制に合わせて、最適な導入形態を選択することです。

外部パートナーに求められる要素

導入企業が外部パートナーに求める要素として、「業務内容の理解」、次いで「最新技術への知見」、「経営目線でのAI活用に関する助言」 が上位を占めています。単なる技術提供者ではなく、ビジネスを深く理解し、戦略的なアドバイスができるパートナーが求められています。

今後の期待される進化

AIエージェントの今後の進化として、企業が期待するのは「セキュリティ機能がさらに強化されること」が50.5%で最も多く、次いで「判断の根拠や過程が明確に説明されること」が46.8%、「既存システムとの統合がより簡単になること」が45.0%となっています。

技術的な進化の方向性

1. セキュリティの強化: データ暗号化、アクセス制御、監査ログの充実

2. 説明可能性の向上: AIの判断根拠の可視化と説明機能

3. 統合性の改善: 標準化されたAPIとプロトコルによる簡単な連携

4. 学習能力の向上: より少ないデータでの高精度な学習

5. マルチモーダル対応: テキスト、音声、画像、動画など複数の入力形式への対応

ガートナーは、2027年までに生成AIソリューションの40%がマルチモーダルになる（テキスト、画像、音声、動画など複数のタイプのデータを一度に処理するようになる） Publickey1Gartnerと予測しており、この傾向はAIエージェントにも当てはまります。

まとめ：AIエージェントが拓く未来に備えよ

AIエージェントは、もはや未来の技術ではありません。すでに大企業の過半数がAIツールを導入し、そのうち57%がAIエージェントを活用しているのが現状です。ガートナーの予測通り、今後数年のうちに、AIエージェントを使いこなす企業とそうでない企業の間の競争力には、決定的な差が生まれるでしょう。

今すぐ始めるべき3つのステップ

1. 小規模な実証実験から開始: 完璧なシステムを待つのではなく、限定的な業務領域で試験導入を開始する

2. 外部パートナーとの共創を検討: 自社の業務知識と外部の技術専門知識を組み合わせる

3. 組織文化の変革に着手: AIとの協働を前提とした業務設計と人材育成を開始する

重要なのは、完璧なシステムを待つのではなく、まずは小規模でも導入を試し、その効果を実感することです。ガートナーのバイス プレジデント アナリスト鈴木雅喜氏は「AIエージェント・ウォッシングに留意しながら、将来の理想像と現時点で実現できる『リアリティ』とのギャップを正しく認識し、過度な期待や過小評価に陥らず、自社に合った導入戦略と展開のタイミングを冷静に見極める必要があります」と述べています。

あなたの業務の中で、AIエージェントに任せられるタスクはありませんか？この新しい波に乗り、ビジネスの生産性を飛躍させる準備を、今から始めてみてはいかがでしょうか。