AI導入が失敗する理由は、AIを使うこと自体が目的になっているからだと思う。自分でも研修をやっている私が、テンプレのAI研修を疑う本音と、自分の業務をAIに相談するところから始める進め方、AIを使える会社で起きている変化まで整理した。AI導入を任された経営者・担当者向け。
この記事の要点
最近、AIの教育や受託開発の相談をいただく機会が、めちゃくちゃ増えている。「こんなことできませんか」「あんなことできませんか」という相談だ。ありがたい話だと思う。
その中で、ずっと気になっていることがある。「AIを使いたいです」「AI教育をしたいです」と言う会社も個人も、本当に増えた。ところが、AIで何をしたいのかが、めちゃくちゃ不明確な人が多い。
つまり、AIを使うことが目的になっている。私はここに、AI導入がうまくいかない原因があると思っている。
そんなことは当たり前じゃないか、と思う人も多いはずだ。それでも、AIにあまり詳しくない人が中心の会社では、ほとんどがこの状態に陥っていると感じる。
AIでこんなことができました、という話は世の中にたくさんある。私が書きたいのは、その手前の本質の方だ。
「なんとなく使え」から始まる相談が増えている。
私はいろいろな会社に行く機会がある。そこでよくあるのが、こんな話だ。
こういう相談が、めちゃくちゃ増えている。相談があること自体は、悪いことではない。AIを使って仕事をしたいという気持ちは、確かにあるからだ。
ただ、順番が逆になっている。AIは、業務を効率化するための手段だ。何を効率化したいのかが決まらないまま、手段だけが先に来ている。
AIを使って何かをするには、まず自分たちの業務を理解する必要がある。
私たちも、業務を理解できれば「こういうのをやった方がいいんじゃないですか」と言える。案はいくらでも出てくる。
ただ、AIを使うことが目的のままだと、あまりいいものはできない。作っても意味がないものになりやすい。ここは勘違いしないでほしいと思っている。
AIを使うことを目的にするのではなく、AIで何かをしたいからAIを使う。考え方としては、これだけのことだ。
目的がAIなら、うまくいかないのは当たり前だと思う。
AIを使うことが目的になると、会社の中でこういう流れが起きる。
私に言わせれば、それは当たり前やろ、という話だ。
本来は逆のはずだ。こういうところでこうやってAIが使えるから、AIを導入する。ところが、みんな導入すること自体が目的になってしまっている。
AIを使ってみたけれど失敗している会社は、正直に言って多いのが現状だと思う。
会社の大きさはあまり関係ない。大手でも、そうでなくても、AIにあまり詳しくない人が中心なら同じことが起きる。
だから、考えるべきなのは「AIを入れるかどうか」ではない。AIをどう活用するかだ。ここを飛ばして導入だけ進めても、結果は変わらないと思う。
AIでできることを並べても、答えは出てこない。
AIで何ができるのか。私の答えは、ほとんど何でもできます、だ。ソフトウェア上にあるものは、大体AIでできるのではないかと思っている。
たとえば、私たちの身近なところでも次のようなものがある。
あとは無限大だ。AIを毎日触っている人なら、この感覚は分かると思う。
何でもできるのだから、「何ができますか」を考えても話は進まない。考えるべきなのは、次のことだ。
これが、AIを使った解決策の根本になる。ここを抜きにして、AIを使うことを目的にするのは、ちょっとナンセンスだと思う。
何でもできるがゆえに、AIは教えにくい。これは私自身が感じていることだ。
「AIはこれができます」と説明しても、聞いた人の業務に当たるとは限らない。この難しさが、次に書く研修の話につながっていく。
ちなみに、「何でもできる」は放っておけば勝手に動くという意味ではない。前に「AIエージェントの作り方は業務の可視化から」で、自分の業務を入れないと動かないと書いた。その考えは変わっていない。今回の話は、業務を入れたうえで1つずつ組めば届く範囲のことだ。
業務に届かない研修は、あまり意味がないと思っている。
私たちも教育をやっているので、これを言うのはどうかとも思う。それでも正直に書く。
AI教育は、多くの会社でやっている。内容はAIの使い方、AIの本質、AIの基礎といったものだ。ただ、これを教えるだけなら、たぶんあまり意味がないのではないかと思っている。
AIの基礎を教えたとしても、自分たちの業務で「こういうことができそう」と発想できなければ変わらない。画像が作れますよ、といった大衆向けの話は、もうみんな知っている。
私が線を引くなら、ここだ。
後者のテンプレのような教育は、正直マジで意味がないのではないかとまで思っている。
自分でAIを使ってみて、「あなたは何ができますか」と聞く。その方が、そもそもいい回答が来ると個人的には思う。
自分たちでAIを使ってみる。こういうことができそう、ああいうことができそう、だからこれに使おう。ここにたどり着くのが、AIの本質だと思っている。
どうしても自分たちではできない、やりたくない。そういう場合に、会社でAIの教育を導入するのはいいと思う。ただ、ほとんどのことはAIに聞けば出てくる。
前に「AI時代に勉強は必要か」で、AIに聞く側の人間の知識が問われると書いた。その考えは変わっていない。今回はその例外で、最初の一歩の話だ。知識が足りないうちでも、聞くところからは始められる。
一番早いのは、自分の業務をAIに相談することだと思う。
では、どうやって活用を進めるのか。私の答えはシンプルで、自分の業務や困っていることを、そのままAIに相談する。
流れはこうなる。
これが一番効率的だと思っている。私自身がよくやっているのは、Macで自動化する形だ。ローカルでAIを組むこともある。
「業務をAIに聞く」といっても、やることは話しかけるのに近い。「こういう業務をやっていて、こういうのに困っているんだよね」と伝えるだけだ。
AIが何をできるのかは、もちろん理解した方がいい。ただ、その理解も、どういうことができそうかをAIと壁打ちする中で進めればいいと思う。私はこの壁打ちが一番重要だと考えている。
案を出すのはAIで、選ぶのは自分だ。この役割分担になると、使い道が分からないという悩みは自然と減っていく。
ツールを作り、自動化を1つずつ進めていく。すると、自分の業務が徐々に楽になっていく。
楽になると、また違うことをやってみたくなる。違う自動化を作りたくなる。そうして、仕事のできる幅が広がっていく。
AIを使うことを目的にしない方が、成功率は高いと思う。遠回りに見えても、これが近道だ。
AIを使える会社では、本当に人がいらなくなり始めている。
きつい言い方だが、これは私の本音だ。AIをめちゃくちゃ使える会社がどうなっているかというと、人がマジでいらなくなってきている。
私は宿泊の会社とも少し取引があり、こんな話を聞いている。
聞いた話ではあるが、だいぶ削減できてしまっている現場があるのだと思う。AIで人がいらなくなる世界線は、もう来ている。
前に「AIコーディングが速くても仕事は残る理由」で、開発では要件を詰める人の仕事は減らないと書いた。その考えは変わっていない。今回の宿泊の会社の話は、その例外だと思っている。
AIを使わないという選択肢は、今後は間違いなくなくなっていくと思う。
だから、ここまで読んでいる人には、使える側に回ってほしい。これが正直なところだ。AIに興味がなければ、ここまで読まないはずなので、感度はだいぶ高いと思う。
自分でAIをいじって、自分で業務を回していく。まずはそこからやってもらえると、すごく嬉しい。
道具を入れる前に、何を効率化するかを決める。
AIはあくまで手段で、1つの道具に過ぎない。 どう自動化していくか、どう自分の業務を効率化していくかを考えるための道具だ。
だから「AI導入します」「AIをやっていきましょう」という言い方は、変えた方がいいと思う。「これを効率化したいから、AIを導入しよう」と考えるべきだ。
これは経営層にも、現場のいろいろな業務の人にも伝えたい。AIを導入することをゴールにしないでほしい。
AI導入の話が出たら、道具の名前より先に、次のことを決めるといいと思う。
経営層が「なんとなく使え」と言うだけなら、現場は何に使えばいいか分からないままだ。
先にやるべきなのは、自社の業務のどこを楽にしたいのかを言葉にすること。そして、その言葉をAIに入れてみることだと思う。
担当を任された人も同じだ。何に使えばいいのかが見えないなら、そのことをそのままAIに相談すればいい。
テンプレの研修を疑う、と書いた私たちも研修をやっている。だからこそ、AIの基礎を教えて終わりにはしたくない。
自分でAIに聞いて進められるなら、それが一番いい。それでも、社内だけでは難しい会社はあると思う。そのときに意味があるのは、自分たちの業務で何ができるかまで届く研修だ。
AI駆動研究所では、そこを目指して研修を用意している。今回の話に近いのは、次の3つだ。
個人で学びたい人には、AI駆動開発育成所もある。
経営陣からAIを使えと言われたが、何に使えばいいか分からない。導入したものの、なんとなくうまくいっていない。そんな段階でもかまわない。まずは無料相談から気軽に連絡してほしい。
この内容は動画でも話しています: https://youtu.be/l7Wy3keD2Q4
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